平安车险开启数据化战略，创新理赔产品服务模式

近年来，平安车险在企业发展中主攻数据化战略，运用科技驱动业务流程改进、创新产品服务模式、提供极致用户体验。

随着社会经济的快速发展，汽车逐渐走进千家万户，但传统车险理赔流程繁琐复杂，车主至少需要经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节，案均结案周期更是长达13天，很大程度降低了车主体验。对此，平安车险始终秉承“便捷、优质、温暖”的服务理念，不断提升理赔速度，升级理赔服务，为客户创造超预期的价值。

早在2003年，平安车险率先在业界推出车险全国通赔服务；2009年，平安车险向社会承诺“万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务，2010年服务承诺升级为一天内赔付；随着科技发展，平安车险积极探索智能理赔模式，在2019年上线了开创业内先河的“信任赔”服务，车主出险后，只需要报案上传照片，即可完成极速理赔，全程零人工审核作业。

在2020年，平安车险再次突破传统理赔流程，通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一键理赔”服务，打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式，较传统理赔平均时效提升34%。

据了解，车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后，只需打开平安好车主App，点击在线报案，拍摄上传车辆损坏照片，后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额，通过人脸识别确认赔付，再度刷新了理赔新纪录。报告显示，车险理赔从报案到赔款最快时效仅为133秒。极致理赔体验赢得了更多车主的信任和选择。数据显示，2020年，“一键理赔”客户好评率超95%，荣获《上海证券报》年度“保险服务卓越奖”。

未来，平安车险将继续创新理赔模式，借助保险科技，聚焦保险业务场景，实现更多智能化用户服务应用落地，以延伸服务范围和能力，为广大车主提供更便捷、优质的极致体验。