获全国企业管理现代化创新成果奖，北京汽车“创意工场”：最懂用户需求的创新模式

提到“递手机套”、“免费做美甲”、“额外送西瓜”、“单身专属玩具熊”这一系列关键词，你一定会想到海底捞；而提到米粉节聚会开Party、参与内测、小米之家“蹭”Wifi和免费打印，那你八成也会想到小米。能让用户参与进来，并成为朋友，才是企业得以长期持续发展的方式。如今能让用户记住一个品牌，一定要以用户为中心，为他们提供有针对性、充足且优质的体验与服务，才能实现对用户心智的占领。

如今，各行各业都在积极向以用户体验为中心的发展模式转型，作为耐用消费品的汽车行业更是如此。在把握关键核心技术的基础上，精准洞察用户需求，实现产品与用户之间的良性交互，这是当下各大车企需要思考的重要课题。

国家级权威背书，北京汽车“创意工场”抓住创新趋势

在这样的浪潮之下，作为一个与用户共同成长的主流自主品牌，北京汽车用行动给出了自己的答案。在应对汽车行业变革和技术升级的基础之上，积极与年轻群体为伍，深刻挖掘真实用车场景需求，北京汽车提出并实践了“创意工场”这一全新的业务模式及组织形式，经过层层评选，近期获得全国企业管理现代化创新成果奖二等奖。这一创新举措荣获国家级权威认可，符合“用户经济”背景下汽车行业的发展趋势，更在众多车企中做出了表率作用。

“按你所需”，深度定义创新造车模式

在用户主导的时代，用创新的方式和年轻用户零距离沟通，是汽车市场的生存法则。品牌如果想要精准迎合用户需求，就需要深度挖掘他们的生活形态和消费特征。据官方资料显示，在这个领域，北京汽车以用户为中心的研发逻辑，已深刻地融入到了“创意工场”的体系中，并建立了具有完全自主知识产权的人群聚类分析模型。针对重点销售区域目标人群，围绕大消费、传媒娱乐、生命健康、信息科技、先进制造、生活形态六大主题，在实际研发过程中做了大量的案头研究，精准划分出41个一级细分领域，78个二级细分领域，并从中找到用户原始诉求，推断其情感精神层面的需求，进而设计出相应的功能配置解决方案。在解决用户出行需求的同时，BEIJING汽车还积累建立起了品牌专属的智慧出行数据库。

北京汽车“创意工场”能成为汽车新消费时代引领者，正是得益于整个体系化的创新。以“硬件层、系统层、生态层”的“三位一体”架构为基础，北京汽车“创意工场”还建立了以用户体验为核心、以智能网联技术为重要支撑、以泛智能座舱为验证载体的全新业务模式，进一步匹配当下全新出行体验需求。

依托于北京汽车“创意工场”创新体系，品牌落地成果显著。在2020年，受到年轻市场追捧、高颜值高品质高口碑的BEIJING-X7和它的泛智能座舱便是有力的佐证。

针对BEIJING-X7目标人群的出行场景，BEIJING汽车研究团队的深度探访和调研了6个城市共30,000余人次，并基于心理学挖掘出真实用车需求900余项，确定了59个系统化解决方案，经历了2,000余次功能体验验证后，完成方案锁定，并最终成功落地应用至BEIJING-X7泛智能座舱上。

BEIJING-X7的泛智能座舱采用了3屏环绕设计，打通了智能仪表、中控屏幕和功能按键的交互，方便用户操作。同时，小北智能语音大幅降低了智能功能的学习成本，无论是老人还是小朋友，都能轻松体验智能出行方式。

另外， AR实景导航、ACC全速自适应巡航、APA一键全场景泊车系统等丰富智能驾控配置，让BEIJING-X7与用户用车习惯无缝对接，更好地帮助用户在拥堵的路面驾驶、泊车等。这些贴心功能细节的加入，也让消费者能够在使用中感受到更多驾驭的乐趣。

与年轻活力为伍，创新团队引领向上突破

用创变实现质变，在北京汽车“创意工场”体系的背后，同样还有一支年轻、有活力的研发团队。2018年至今，北京汽车“创意工场”共引进近200名专业研发人才，其中，硕士以上学历人员占51.3%，具有海外背景人员占11.2%，涵盖软件开发、咨询、消费者研究等跨行业高精尖人才。

除了深厚、多元的专业知识储备外，北京汽车的研发团队人员还有着一大共通点，那就是足够年轻，并且懂得当代年轻人的真正需求。以“创意工场-X工作站”为例，团队平均年龄仅为25岁，整个团队的状态、人生阶段、喜好价值观都和BEIJING汽车目标用户群体高度接近。据介绍，研发团队人员的专业背景不只局限在工程机械和汽车领域，还包括心理学、社会学、数学、统计学、工业设计等多个范畴，这样更有助于从真实需求，而不仅是工业设计的角度思考问题。在跨部门合作沟通中，团队成员大多是创新自发性协作，这种创新氛围，可以良性地促进团队以需求出发和阶段成果为导向的协作效能。

据介绍，北京汽车“创意工场”也聚焦了5G T-BOX（网关集成）、车联网生态、高级别自动驾驶、OTA技术、电子电气架构等更多领域，并深入拓展以用户使用场景为导向的创新路径，开发产品的情感价值，打造更有魅力的产品，旨在实现用户实时用车全周期的超预期体验。

在竞争多变的汽车市场背景下，北京汽车在竞争中抓住机遇、实现创新突破，以“创新工场”为契机，推进企业管理水平的整体提升，并以此推动企业实现高质量发展，为其他企业提供了可学习、可借鉴的成功经验。